Sistema para el control de las garantías comerciales en CIMEX (página 2)

Garantía Comercial

Se define como Garantía Comercial la
obligación del vendedor de sanearle los defectos ocultos
en los Bienes de Uso
Duradero (equipos) adquiridos por sus clientes,
mediante la reparación, reposición o
devolución del precio pagado
por los mismos de acuerdo a lo establecido en el Código
Civil, estando dirigida solamente a subsanar aquellos
defectos o roturas que no pudieron ser observados en el momento
de la compra.

Los complejos integrados por establecimientos entre los
que se encuentran más de una de las diferentes actividades
principales minoristas (Comercios, servicentros, gastronomía, fotografía, video centro), se
asegurará en los establecimientos correspondientes se
mantenga el personal
especializado para garantizar dicha actividad, fundamentalmente
en los aspectos comerciales y de operación.

Procedimiento para la venta y entrega
de los Certificados de Garantía y de Propiedad.

La Sucursal Territorial será la encargada de
garantizar la producción y distribución al establecimiento de los
Certificados de Propiedad, controlados y debidamente foliados,
según lo establecido.

El dependiente al efectuar la venta del Bien de Uso
Duradero, está en la obligación de poner en
conocimiento
del cliente:

El uso adecuado del Bien a adquirir y brindarle la
información necesaria para su correcto
funcionamiento.

Manipular en presencia del cliente el Bien antes de
ejecutar la venta, a fin de que éste se y forma de
operarlo.

Solicitar al cliente la revisión visual del Bien
seleccionado, hasta recibir su conformidad en cuanto al buen
estado del
mismo y los accesorios e implementos que lo componen.

El dependiente debe explicar: el tiempo de
Garantía, las condiciones generales y situaciones que la
invalidan señalándole donde aparecen, en el
modelo del
Certificado de Garantía. Igualmente informará las
direcciones y teléfonos del taller que corresponda o en el
caso de no existir taller en la localidad, el lugar, día y
hora, donde se recibirá y atenderá el equipo
reportado por el cliente, si se le presenta alguna
dificultad.

Datos
necesarios para llenar el Certificado de
Propiedad:

Se llenará (con letra de molde) el Certificado de
Propiedad, solicitando los datos personales
correspondientes; acto seguido se llenará el Certificado
de Garantía. En ambos documentos se
consignará el Número de Serie del equipo y la fecha
en que fue vendido.

Se le informará que debe conservar estos
documentos y el comprobante de pago de la Caja Registradora para
que pueda recibir el Servicio de
Garantía.

El cajero de línea al ejecutar el cobro del
importe del Bien adquirido "VALIDARA" el Certificado de Propiedad
por la tecla (VALD) y entregará al cliente en sus manos
los documentos y el comprobante de pago de la Caja
Registradora.

El Comercial del establecimiento será el
encargado de controlar y preservar los Certificados de
Garantía y los Certificados de Propiedad en blanco se
controlan por el Económico o Contador.

Tratamiento para los servicios de
garantía

La División Tecnológica, dará en
sus talleres los Servicios de Garantía. En el caso de los
Televisores de más de 25 pulgadas, refrigeradores,
lavadoras y cocinas con horno se brindará en el domicilio
del cliente.

Atención a la Garantía de los equipos en
la ciudad o en el municipio donde radica el taller de la
División Tecnológica.

Los Servicios de Garantías, se efectuarán
en cualquiera de los talleres autorizados según los
teléfonos y direcciones registradas en el Certificado de
Garantía.

Atención a la Garantía de los equipos
donde no existen talleres de la División
Tecnológica

El taller coordinará con los establecimientos la
forma en que se brindará la atención a las Garantías, donde se
pueden definir una o varias fechas, (como máximo cada 10
días hábiles) y los lugares de atención
según sean las posibilidades de los Servicios
Técnicos y las necesidades de la zona.

Las fechas y lugares de recepción de las
Garantías deben estar en documentos, al acceso del
dependiente del establecimiento y ser de su conocimiento, para
informarlo al cliente de forma verbal y por escrito en el
Certificado de Garantía.

El cliente puede:

Presentarse en los talleres autorizados que están
reflejados en el Certificado de Garantía, para hacer el
reporte de solicitud del Servicio de Garantía o llevar el
equipo.

Presentarse en la fecha y lugar de atención a
Garantías que le oriente el dependiente en el momento de
la venta para hacer el reporte o llevar el equipo.

Presentarse en cualquier momento y dentro del
Período de Garantía, en el lugar de atención
a Garantías que le oriente el dependiente en el momento de
la venta para hacer el reporte.

Importancia de automatizar el control de la
garantía.

Todo esto trae consigo la necesidad de tener un control
estricto de las garantías para poder brindar
un servicio de mayor calidad a la
población y tomar decisiones correctas en
cada caso. Por ello nos dimos a la tarea de automatizar todo el
proceso de
emisión de las garantías y permitir que este
control que se puede realizar desde cualquiera de nuestras
unidades llegue a los talleres donde se brinda el servicio de
garantía, sin tener que recurrir a llamadas o que se
produzcan alteraciones en las fechas u otros datos de importancia
en los certificados de garantía.

Para ello se diseñó una base de datos
en SQL 2005 que
contiene la siguiente estructura.

Para introducir los datos de los certificados de
garantía en las unidades donde se venden los productos se
utiliza la pantalla que mostramos a
continuación:

Esta información se enviará hacia un sitio
web de los
clientes que tienen artículos en garantía. Este
sitio podrá ser consultado en los talleres de
reparación de Servicios Técnicos :

De esta manera cuando un cliente compra un
artículo en una de nuestras unidades se controlan los
datos de la garantía del mismo y se pueden consultar en
cualquiera de los talleres que prestan los servicios
correspondientes a reparaciones y cambios de los mismos por
defectos que se presenten en el período de garantía
establecido.

Conclusiones

Con la realización de este trabajo se
logró controlar los certificados de garantías y
poder visualizar los mismos desde cualquier taller de servicios
técnicos obteniendo:

1. Un control inexistente de las garantías
   comerciales de los artículos que se venden en nuestras
   unidades.
2. Eliminar los fraudes por concepto de
   cambios de fechas u otros datos de las garantías
   emitidas.
3. Se creó una interfaz amena y fácil de
   usar por todos los usuarios y se garantiza la conexión
   en toda la provincia para el intercambio de información
   entre las unidades y los talleres.

Autor:

Ing. Javier Múgica
Jerónimo

Nivel de escolaridad: Ingeniero en
Automática

Profesión: Especialista en Sistemas de
Computación

Centro de trabajo: Sucursal CIMEX Sancti
Spíritus. Cuba

Años de experiencia laboral: 12
años

Dirección: Ave de los Mártires Final
s/n

Sancti Spíritus. Cuba

El trabajo fue realizado en septiembre del
2007